Често задавани въпроси

Къде е пакетът ми?

Можете да проследите пратката си в Econt и да въведете номера за проследяване (например: 1xxxxxxxxxxxxx), който ще получите по имейл, когато започнем да подготвяме пратката за вас.

Мога ли да пренасоча пакета?

Разбира се. Ако искате да пренасочите пакета, моля, изчакайте съобщение за доставка от службата за доставка Econt, което съдържа и инструкции как да пренасочите пакета.

Какво да правя, ако не съм вкъщи по време на периода на доставка?

Ако пратката не може да бъде доставена на посочения адрес или на Econt Balíkomat, куриерът ще остави съобщение относно пратката. Съобщението съдържа важна информация, като например името на съседа или телефонния номер на Econt. На пощенската кутия трябва да е изписано фамилното име на получателя и да е достъпна за куриера отвън.

Как да извърша обмен с по-висок/по-нисък номер?

Можете да обменяте продукти по два начина:

Попълнете онлайн формуляра за размяна на продукти и го прикрепете към пратката, която връщате (не забравяйте да напишете с кой номер разменяте). Този процес е по-дълъг, защото трябва да изчакаме, докато получим продукта обратно, да го проверим и след това да ви изпратим нов. Връзка към формуляра: https://portal.maneks.eu/reclamation/

По-бързият начин е да върнете нежеланите продукти и едновременно с това да поръчате нови. За да върнете продукт, попълнете формуляра за възстановяване и следвайте инструкциите: https://portal.maneks.eu/reclamation/form/return?country=BG

.прикрепете формуляра към пакета, който връщате, и ние ще възстановим покупната цена по сметката ви, когато пакетът пристигне и бъде проверен. Стоките трябва да са опаковани в оригиналната опаковка и да не са използвани.

Как мога да върна даден артикул?

За да върнете артикул, попълнете формуляра за връщане и следвайте инструкциите: https://portal.maneks.eu/reclamation/form/return?country=BG

.прикрепете формуляра към пакета, който връщате, и ние ще възстановим покупната цена по сметката ви, когато пакетът пристигне и бъде проверен. Стоките трябва да са опаковани в оригиналната опаковка и да не са използвани.

Не възстановяваме суми чрез поръчки по пощата. Важно е да въведете във формуляра ТОЧНО тези данни, които сте въвели при поръчката, в противен случай системата няма да приеме формуляра ви.

Кой плаща пощенските разходи за връщане?

Разходите за заплащане на пощенските разходи за пратката, изпратена обратно до нас, се поемат от подателя. Ние не приемаме пратки за обратно изкупуване и те автоматично се връщат на подателя.

Какво да правя, ако продуктът не работи или е повреден?

Искрено съжаляваме, ако сте получили повредени или нефункциониращи продукти. Разбира се, ние ще предявим рекламация за продукта вместо вас, ако се докажете със снимка или видеоклип. Попълнете онлайн формуляра за замяна на продукт>>https://portal.maneks.eu/reclamation/form/switch?country=BG<< или ни пишете на адрес >> [email protected]<< и приложете снимка или видео на повредения продукт и отбележете в квадратчето, че продуктът е повреден, но не е необходимо да ни връщате нефункциониращия (или повреден) продукт. След като получим попълнения онлайн формуляр, ще ви изпратим нов.

Не сте ми доставили всичко – липсват елементи от опаковката

Пишете ни на адрес>>[email protected]<< и приложете към съобщението снимка на опаковката (с видим етикет на опаковката) със съдържанието (продуктите, които сме получили) и ако сме допуснали грешка в опаковката и сме ви изпратили непълна опаковка, разбира се, ще ви изпратим останалата част от поръчката възможно най-скоро.

Получих грешния продукт

Пишете ни на >> [email protected]<< и приложете към съобщението снимка на опаковката (с видим етикет на опаковката) със съдържанието (получения продукт) и ако сме допуснали грешка в опаковката и сте изпратили грешен продукт, ще коригираме грешката възможно най-скоро и на поръчката ще бъде изпратен продуктът.

Как мога да поръчам?

Изберете количеството продукти, които искате да поръчате, като кликнете върху 1 брой, 2 броя или 3 броя. Щракнете върху бутона „Добави в количката“, за да добавите продукта в онлайн количката си. Можете да добавяте или променяте количеството на продуктите в количката. Щракнете върху бутона Продължи към касата, за да стигнете до края на покупката си. В края на покупката е необходимо да въведете цялата необходима информация за доставка, да изберете начина на доставка и плащане и да потвърдите покупката, като кликнете върху бутона Send Order (Изпрати поръчката). Ако поръчката е изпратена успешно, ще се появи известие за успешно изпращане с резюме на поръчаните продукти и вашите данни. Ще получите съобщение за потвърждение в електронната си поща. Понякога нашите имейли са скрити и сред рекламни или спам съобщения, така че не забравяйте да ги проверявате. Ако се нуждаете от помощ при поръчката си, ние сме на разположение на адрес>>[email protected]<<. За успешна поръчка се нуждаем от: -име и фамилия -пълен адрес -телефонен номер -електронна поща -наименование и количество на продукта, който искате да поръчате. Поръчката ще бъде направена с наложен платеж.

Мога ли да платя с наложен платеж?

Разбира се. Можете да избирате между: наложен платеж, кредитна карта или PayPal. Ако имате нужда от помощ при поръчката, пишете ни на >> [email protected]<< и ние ще направим поръчката вместо вас. За успешна поръчка са ни необходими: -първо и последно име -пълен адрес -телефонен номер -електронен адрес -наименование и количество на продукта, който искате да поръчате. Поръчката ще бъде направена с наложен платеж.